5 ปัจจัยที่ทำให้โครงการ Digital Transformation ไปไม่ถึงเป้าหมาย

เมื่อการลงทุนไม่ได้แปลว่าจะสำเร็จเสมอไป

องค์กรจำนวนมากทุ่มงบประมาณและเวลาจำนวนมากให้กับโครงการ Digital Transformation แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับไม่เป็นไปตามที่ตั้งเป้าไว้ ระบบใหม่ถูกนำมาใช้แล้ว แต่ปัญหาทางธุรกิจเดิมยังคงอยู่ พนักงานไม่ยอมใช้งานระบบอย่างเต็มที่ หรือโครงการค่อยๆ เงียบหายไปก่อนที่จะเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน

จากประสบการณ์การทำงานร่วมกับองค์กรหลากหลายอุตสาหกรรม พบว่าโครงการที่ไปไม่ถึงเป้าหมายมักมีสาเหตุที่คล้ายคลึงกันอยู่ 5 ประการ ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีที่เลือกใช้ แต่เกี่ยวข้องกับวิธีการวางแผนและดำเนินโครงการ

ปัจจัยที่ 1 — เริ่มต้นจากเทคโนโลยี ไม่ใช่จากปัญหาทางธุรกิจ

หลายโครงการเริ่มต้นด้วยคำถามว่า "จะใช้ระบบอะไร" ก่อนที่จะเข้าใจอย่างชัดเจนว่ากำลังแก้ปัญหาอะไรอยู่ เมื่อไม่มีปัญหาทางธุรกิจที่ชัดเจนเป็นจุดตั้งต้น การเลือกเทคโนโลยีจึงมักอิงตามกระแสหรือคำแนะนำทั่วไป มากกว่าความเหมาะสมกับบริบทขององค์กรจริง ส่งผลให้ระบบที่ได้มาไม่ตรงกับความต้องการใช้งานจริง

ปัจจัยที่ 2 — ขาดเป้าหมายที่วัดผลได้ชัดเจนตั้งแต่ต้น

โครงการจำนวนมากเริ่มต้นด้วยเป้าหมายกว้างๆ เช่น "ต้องการเป็นองค์กรดิจิทัล" โดยไม่มีตัวชี้วัดความสำเร็จที่จับต้องได้ เมื่อไม่มีเป้าหมายที่วัดผลได้ องค์กรจะไม่สามารถประเมินได้ว่าโครงการกำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ และไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะขอการสนับสนุนต่อเนื่องเมื่อจำเป็น

ปัจจัยที่ 3 — มองข้ามมิติด้านคนและการบริหารการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ต้องอาศัยการยอมรับและการปรับตัวของผู้ใช้งานจริง ไม่ใช่เพียงการติดตั้งระบบใหม่ โครงการที่มองข้ามการสื่อสาร การฝึกอบรม และการบริหารการเปลี่ยนแปลง มักพบว่าแม้ระบบจะถูกออกแบบมาอย่างดีเพียงใด พนักงานก็ยังคงใช้วิธีการทำงานแบบเดิม หรือใช้ระบบใหม่เพียงผิวเผินโดยไม่ได้ปรับกระบวนการทำงานจริง

ปัจจัยที่ 4 — ขาดเจ้าของโครงการฝั่งธุรกิจที่ชัดเจน

โครงการที่ขับเคลื่อนโดยฝ่ายเทคโนโลยีเพียงฝ่ายเดียว มักขาดน้ำหนักในการผลักดันให้หน่วยงานอื่นให้ความร่วมมือ และมักไม่สามารถเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง โครงการที่ประสบความสำเร็จมักมีผู้บริหารฝั่งธุรกิจเป็นเจ้าของโครงการร่วม ไม่ใช่ปล่อยให้เป็นความรับผิดชอบของฝ่ายไอทีเพียงฝ่ายเดียว

ปัจจัยที่ 5 — พยายามเปลี่ยนแปลงทุกอย่างพร้อมกันในคราวเดียว

องค์กรบางแห่งพยายามเปลี่ยนแปลงระบบและกระบวนการทำงานหลายส่วนพร้อมกันในโครงการเดียว โดยหวังว่าจะได้เห็นผลลัพธ์แบบก้าวกระโดด แต่ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงพร้อมกันหลายจุด มักทำให้บริหารจัดการความเสี่ยงได้ยาก และเมื่อเกิดปัญหาขึ้นในจุดใดจุดหนึ่ง ก็ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อทั้งโครงการ

แนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเหล่านี้

• เริ่มต้นจากปัญหาทางธุรกิจที่ชัดเจน ก่อนพิจารณาเทคโนโลยี และเชื่อมโยงทุกการตัดสินใจกลับไปที่เป้าหมายทางธุรกิจเสมอ
• กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่วัดผลได้ตั้งแต่เริ่มโครงการ ไม่ใช่กำหนดขึ้นภายหลัง
• วางแผนบริหารการเปลี่ยนแปลงคู่ขนานไปกับแผนทางเทคนิค ตั้งแต่วันแรกของโครงการ
• มีเจ้าของโครงการฝั่งธุรกิจที่ชัดเจน และให้มีส่วนร่วมตลอดกระบวนการ ไม่ใช่เพียงช่วงเริ่มต้นหรือช่วงอนุมัติงบประมาณ
• แบ่งการเปลี่ยนแปลงเป็นระยะที่จัดการได้ เริ่มจากขอบเขตที่ควบคุมได้ก่อน แล้วขยายผลอย่างมีโครงสร้างเมื่อพิสูจน์ผลลัพธ์ได้แล้ว

สรุป

โครงการ Digital Transformation ที่ไปไม่ถึงเป้าหมาย มักไม่ได้เกิดจากการเลือกเทคโนโลยีที่ผิดพลาด แต่เกิดจากการวางแผนที่ขาดความเข้าใจปัญหาทางธุรกิจ ขาดตัวชี้วัดที่ชัดเจน มองข้ามมิติด้านคน ขาดเจ้าของโครงการฝั่งธุรกิจ หรือพยายามเปลี่ยนแปลงมากเกินไปในคราวเดียว การตระหนักถึงปัจจัยทั้ง 5 ประการนี้ตั้งแต่ช่วงวางแผน จะช่วยเพิ่มโอกาสความสำเร็จของโครงการได้อย่างมีนัยสำคัญ

GenniSci ช่วยองค์กรวางแผนและดำเนินโครงการ Digital Transformation อย่างเป็นระบบ โดยเริ่มต้นจากความเข้าใจปัญหาทางธุรกิจ และดูแลตลอดกระบวนการตั้งแต่การวางแผนจนถึงการใช้งานจริง

หากต้องการพูดคุยเกี่ยวกับโครงการ Digital Transformation ในองค์กรของคุณ สามารถนัดหมาย Business Discovery Session กับทีมงานของเราได้